Política de envío
Gracias por elegir TotalRest. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento y envío de tus pedidos.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el procesamiento podría demorarse ligeramente.
2. Plazos de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
📦 Envío estándar: 5-10 días hábiles
Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, la ubicación del destinatario, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas.
El plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser, por tanto, de aproximadamente 6-13 días hábiles, aunque en determinadas circunstancias excepcionales podría producirse alguna demora adicional.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones desde que se genera la información de transporte.
4. Retrasos en el transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias logísticas, alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control directo de TotalRest.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos su estado y te ayudemos a resolver la incidencia.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección, debes contactar con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ya que el transporte depende de empresas logísticas externas.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando correspondan.
6. Entrega fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar una nueva entrega o dejar el paquete disponible para su recogida, dependiendo de las condiciones de la empresa de transporte.
Si el paquete es devuelto al remitente por causas imputables al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución y, cuando corresponda, podrán aplicarse los costes de un nuevo envío.
7. Aduanas e impuestos
Para los pedidos enviados a países o territorios donde puedan aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación, estos costes serán responsabilidad del destinatario cuando sean legalmente exigibles.
Importante: para pedidos destinados a España y otros países de la Unión Europea, las condiciones fiscales aplicables dependerán del pedido, del origen del envío y de la normativa vigente.
8. Devoluciones y desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido estarán sujetos a los derechos de garantía y soluciones establecidos por la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes contactar con nosotros en:
Estaremos encantados de ayudarte.